Des solutions proactives, une équipe qualifiée, et une satisfaction client mesurée régulièrement
Notre Service Après Vente, une équipe de 6 personnes, assure la prise en compte de vos demandes et intervient dans les plus brefs délais. Nous pouvons réaliser pour vous, une prise en main à distance et régler immédiatement des incidents. Notre site web vous offre la possibilité de commander vos consommables et de solliciter une intervention 24H/24.
Des moyens humains uniques pour répondre efficacement
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hotline dédiée technique 8h / jour
Une prise en charge rapide par un professionnel de 8h30 à 17h30.
encadrant technique dédié
Management des techniciens / Coaching / Évaluation / Développement / Suivi de satisfaction
formation +20 jours / an
Grâce à notre partenaire Xerox et notre certification évaluée annuellement qui garantit un prestataire qui évolue et maîtrise parfaitement sa technologie
6 techniciens formés
4 techniciens copieurs nous permettent de garantir nos délais d’intervention même en cas de congé, maladie ou formation. Et 2 techniciens IT pour l’installation des solutions à valeur ajouté informatique de dématérialisation.
Meilleur temps de réponse SAV
Dans le cadre de notre maintenance vous disposez :
Par ailleurs, vous pouvez également disposer d’une télémaintenance à l’aide de la prise en main à distance, toujours via notre site web.
Nous disposons d’un système d’information permettant une réactivité maximale : Notre gestionnaire d’activité prend alors en charge votre appel et réalise un premier diagnostic. 30% des appels sont traités immédiatement. Pour les autres appels,
ils sont enregistrés systématiquement sur notre application. À partir de ce moment, vos appels sont tracés et traités dans les meilleurs délais.
Chaque machine est ainsi suivie informatiquement et dispose d’un tableau de bord indiquant les éléments suivants :
Dans le cadre d’un contrôle qualité, nous tenons tous ces éléments à votre disposition.
Après chaque appel, les techniciens sont informés en temps réel et vous rappellent immediatement !
Pièces détachées
Plus de 95% des interventions sont réalisée en une seule visite grâce au lots de pièces détachées présents dans les voitures des techniciens.
La gestion des pièces détachées dépend de nos 2 centre logistiques :
Consommables
Appel au 0820 028 029
Gestion stock consommables / livraison express
L’alerte consommable de l’imprimante permet d’anticiper la commande et d’éviter tout risque de rupture de stock et peut même générer la commande automatique de consommables (en fonction de votre contrat).
Votre satisfaction :
notre obsession
Elle est mesurée régulièrement :
Nous validons tous vos impératifs et nous présentons les résultats de l’enquête. Nous mettons en place un plan d’actions correctives si nécessaire.